时间：2022-09-03 17:53:19 | 浏览：1700
金手镯换款起纠纷
顾客质疑被“忽悠”
2016年，李女士在昆明一家黄金饰品店为妈妈买了一只28克重的黄金手镯，戴了这么多年，觉得原来的手镯款式有点老了，于是在去年8月，她母亲去到位于南亚风情第一城的“老凤祥”珠宝店换购了一只款式较新的金手镯。
前几天，手镯坏了，她们就想着再去“老凤祥”珠宝店换一只，结果李女士却发现手镯的重量不对。
李女士：“是上个星期挤坏了，所以说来换个款式。昨天的时候我来看，我妈才把手镯摘下来，我就掂了下就发现不对劲，结果一称就只有14克。”
一直以为“换新”后的手镯重量是与原先的相当，谁知一称，“缩水”了一半，于是，她们急忙找到店家了解情况。
李女士：“他们说是你们是买的我们一口价的，就必须只能换一口价的，然后我就回家去把票据找出来，上面没有写一口价或是什么的，只写个一万七在上面。”
对于这样的解释李女士并不认可，她认为，既然妈妈来换购，商家就应该按照金手镯原本的重量，给她换一只同等重量的金手镯，而不是以所谓“一口价”的形式，让她们损失了一半的黄金重量。因此，李女士怀疑“老凤祥”在销售黄金饰品时存在欺诈行为。
李女士：“他们没有明确告知消费者，因为黄金和其它的商品交易不一样，我是来换的 ，那你要明确告知我，你换回来的这个黄金，新的只有原来的一半重，你没有明确的告知我。”
那么商家在换购时，是否明确将换购的条件、规则告知给李女士的妈妈呢？随后，记者也来到了“老凤祥”珠宝店了解情况。
对此，工作人员解释称，他们店里的黄金手镯共分为两类，一种是“一口价”单品，这种手镯只论款式，不按重量销售，标价是多少就卖多少，不管它的重量是多少。而另外一种是“精品类”手镯，标签上除了价格外，还注明了手镯的重量。
“老凤祥”珠宝店 工作人员：“我们换款的方式都是像这样的，她当时拿了一个称克的来换，但是她看中的是我们一口价的。我们也告知了她换款方式是怎么换的，她当时换了一个一万七的，你下次不管什么时候过来，你换款换一口价的你的东西还是值那么多钱的。她当时也可以选择这边，但是她没有看中，她就是看中一口价的，克抵克也可以换的，但是姐姐选择了一口价的。”
这位工作人员坚称，当时李女士妈妈换款时，他们已经明确告知过相关的换款规则，而且她也在票据上签过字，所以不存在欺诈的行为。
对于李女士提出的，想要重新换一个23克重的新手镯，或是同等价格换款手镯外，再补偿她们一万元的要求，工作人员表示无法接受。
“老凤祥”珠宝店 工作人员：“我们昨天经理也过来了，也说了如果你们要换款，你们换克抵克称重的可以给他们换的，你们有几克换几克就可以了，折旧费也可以给你们免掉。”
对于店家给出的解决方法，李女士并不认同，她表示，接下来她也会向市场监管部门反映此事，或者通过法律途径来维护自己的权益。
8099999记者报道
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