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来源：央视财经

岁末年初，黄金饰品市场人气渐旺。值得注意的是，市场上“一口价”黄金饰品销售出现的纠纷较多，不少消费者反映，一旦黄金饰品出现问题，在退换货时才发现被商家“套路”了，具体怎么回事儿？

1 上海：消费者买首饰被“套路”

“一口价”换金损失大

李女士在上海的一家金店，花9000多元买了一个足金手镯，商家承诺可随时更换。李女士没戴多久手镯出现断裂，这时才发现原来“一口价”黄金手镯竟然是空心的，于是找到商家换货，没想到被“套路”了。

消费者 李女士：如果按“一口价”换，我就要折掉一半，1万元折掉5000元才可以换，工费我再单独出，这个不是骗人吗？买的时候，他告诉我都可以换，但是他不说其中的套路。刚开始我以为就我自己，我查了发现好多人都是这样被骗的。

和李女士一样，王女士花了12000多元买了一个金手镯，当时销售人员也是口头承诺，买回去后不喜欢的话可以随时换货，王女士回到家后，发现手镯很轻没有标注克重，于是找到商家，没想到换货的话要承担30%的损耗费。

消费者 王女士：镯子应该是连5克都没有，就花了1万多元，因为他说可以随便换，后来去换的时候想换克重，他就说要扣30%。反正相当于多花了3000多元，那镯子一共花了2万多元。

记者从上海市消保委了解到，在首饰类投诉中，70%左右是黄金饰品的投诉，涉及“一口价”黄金饰品问题较多，以换购政策不明晰及产品质量为主。

2 记者探访上海金店：

黄金饰品换购无标准

目前市场上销售的“一口价”黄金饰品往往只写了价格，不标注黄金的克重，行业还有哪些不规范的地方？为了搞清楚这里面的猫腻，记者对上海的部分金店进行了探访。

记者走访多家金店，大多数店员往往会优先推荐“3D硬金”“古法黄金”等饰品，这些都属于千足金，除了硬度提高、相貌好看，在相同金重的情况下，新工艺能做出体积更大的首饰摆件，但花时更长、人工费更高，不少商家按件来卖，也就是市场上说的“一口价”。

记者观察到，不仅是部分商家在销售“一口价”黄金饰品时，不标注克重等信息，而且黄金饰品如果要以旧换新的话，各家金店换购标准也是各不相同，目前行业没有相关标准。

上海某金店销售人员：旧金调换它有一个大的倍数，本品牌商放大20%就行了，像每克的折旧损耗费只有15元，你换别人家至少35元。

上海某金店销售人员：每克50元的服务费，1克换1克，就算20克好了，1000元服务费加780元的工费，工费是你买也要付的，你不管是买还是换，工费都要出的。

上海某金店销售人员：你以旧换新的话重量要满，增加20%。不是自己品牌的话，增加40%。

3 上海多家品牌金店

因无明确换购规则被调查

最近，上海市松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店开展调查，结果显示，有8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者，少部分加盟店铺无明确换购规则，涉及中国黄金、中国珠宝等品牌。

上海松江区消保委在调查中发现，中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有标明克重。此外，周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务，仅限于口头告知消费者，在消费者换购时容易引发不满和投诉。

上海市消保委法律与监督部副主任杨昀：不能因为是“一口价”商品，所以这件黄金饰品有多少克就不明示了，这属于经营者在法定义务的履行上是有重大瑕疵的。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者一定要对黄金首饰的重量、成色等多方了解，理性消费，避免产生不必要的纠纷。

申骏律师事务所高级合伙人管敏正：如果“一口价”去换黄金的话，《中华人民共和国民法典》第一百四十八条明确规定，合同是不能以欺诈方式实施的，买到以后什么都不知道，结果拿过来打了一个闷包，这里面有问题，实际上这个合同法律上叫可撤销合同。